Zalo OA (Zalo Official Account) là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Một trong những tính năng nổi bật của Zalo OA là khả năng tự động trả lời tin nhắn và thu thập thông tin khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về tính năng này.
Zalo OA có thể tự động trả lời inbox không?
Có, Zalo OA cho phép bạn thiết lập tính năng tự động trả lời tin nhắn. Bạn có thể tạo các kịch bản trả lời tự động dựa trên từ khóa hoặc câu hỏi thường gặp. Ví dụ, nếu khách hàng hỏi về giờ mở cửa, hệ thống có thể tự động gửi thông tin mà bạn đã cài đặt trước.
AI có thể hỗ trợ trong việc trả lời inbox trên Zalo OA không?
Có, bạn có thể tích hợp AI vào Zalo OA để nâng cao khả năng tự động trả lời. AI có thể học hỏi từ các cuộc trò chuyện trước đó và cải thiện khả năng phản hồi theo thời gian, giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Zalo OA có khả năng thu thập lead không?
Có, Zalo OA có thể thu thập thông tin khách hàng (lead) thông qua các mẫu đăng ký hoặc các cuộc trò chuyện tự động. Bạn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin như tên, số điện thoại, hoặc email để tạo danh sách khách hàng tiềm năng.
Có thể tích hợp Zalo OA với các công cụ CRM không?
Có, Zalo OA có khả năng tích hợp với nhiều công cụ CRM để quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn. Việc này giúp bạn dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi thu thập thông tin.
