Việc thu thập số điện thoại qua Zalo chat tự động và đẩy vào hệ thống CRM là một quy trình hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý khách hàng. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về quy trình này.
1. Làm thế nào để thu thập số điện thoại qua Zalo chat tự động?
Để thu thập số điện thoại qua Zalo chat tự động, bạn cần sử dụng các công cụ tự động hóa như chatbot. Chatbot có thể được lập trình để yêu cầu người dùng cung cấp số điện thoại khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện. Ví dụ, khi khách hàng nhắn tin, chatbot có thể hỏi: “Bạn có thể cho tôi biết số điện thoại của bạn để chúng tôi có thể liên hệ lại không?”
2. Có cần sự đồng ý của khách hàng khi thu thập số điện thoại không?
Có, việc thu thập số điện thoại cần có sự đồng ý của khách hàng. Bạn nên thông báo rõ ràng về mục đích sử dụng số điện thoại và đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy an toàn khi cung cấp thông tin cá nhân.
3. Sau khi thu thập, làm thế nào để đẩy số điện thoại vào CRM?
Sau khi thu thập số điện thoại qua chatbot, bạn có thể sử dụng API của CRM để tự động đẩy dữ liệu vào hệ thống. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót. Ví dụ, nếu bạn sử dụng HubSpot, bạn có thể tích hợp chatbot với HubSpot để tự động thêm số điện thoại vào danh sách khách hàng.
4. Có những công cụ nào hỗ trợ thu thập và quản lý số điện thoại qua Zalo?
Có nhiều công cụ hỗ trợ như Zalo Official Account, các nền tảng chatbot như ManyChat hay Chatfuel. Những công cụ này cho phép bạn dễ dàng tạo ra các kịch bản thu thập thông tin và quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả.
