Zalo là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng. Một trong những tính năng hữu ích của Zalo là khả năng tự động trả lời (auto-reply) theo từ khoá và kịch bản nhiều bước. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp về tính năng này.
Zalo có hỗ trợ tính năng auto-reply không?
Có, Zalo hỗ trợ tính năng auto-reply giúp doanh nghiệp có thể tự động trả lời tin nhắn từ khách hàng. Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Có thể thiết lập auto-reply theo từ khoá không?
Có, bạn có thể thiết lập auto-reply theo từ khoá. Khi khách hàng gửi tin nhắn chứa từ khoá đã được định nghĩa, Zalo sẽ tự động gửi phản hồi tương ứng. Ví dụ, nếu bạn định nghĩa từ khoá “giờ mở cửa”, khi khách hàng hỏi về giờ mở cửa, hệ thống sẽ tự động trả lời.
Có hỗ trợ kịch bản nhiều bước không?
Có, Zalo cho phép bạn tạo kịch bản nhiều bước cho auto-reply. Điều này có nghĩa là bạn có thể thiết lập một chuỗi câu hỏi và câu trả lời để hướng dẫn khách hàng qua nhiều bước. Ví dụ, nếu khách hàng hỏi về dịch vụ, bạn có thể trả lời với các tùy chọn khác nhau để họ chọn.
Làm thế nào để thiết lập auto-reply trên Zalo?
Để thiết lập auto-reply trên Zalo, bạn cần truy cập vào phần quản lý tài khoản Zalo OA (Official Account). Tại đây, bạn có thể tạo và cấu hình các từ khoá cũng như kịch bản trả lời.
