Chatbot Zalo đang ngày càng trở thành công cụ hữu ích cho doanh nghiệp trong việc tương tác với khách hàng. Một trong những câu hỏi thường gặp là liệu chatbot này có thể được huấn luyện để trả lời theo kiến thức riêng của công ty hay không.
Chatbot Zalo có thể được huấn luyện không?
Có, chatbot Zalo hoàn toàn có thể được huấn luyện để trả lời theo kiến thức của công ty. Bạn có thể cung cấp thông tin, dữ liệu và kịch bản để chatbot có thể phản hồi chính xác và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Cách huấn luyện chatbot Zalo như thế nào?
Để huấn luyện chatbot Zalo, bạn cần sử dụng nền tảng Zalo OA (Official Account). Sau đó, bạn có thể tạo các kịch bản trả lời tự động, thêm câu hỏi thường gặp và thông tin sản phẩm. Ví dụ, nếu công ty bạn cung cấp dịch vụ giao hàng, bạn có thể hướng dẫn chatbot trả lời về thời gian giao hàng và cách thức đặt hàng.
Thời gian để huấn luyện chatbot là bao lâu?
Thời gian huấn luyện chatbot Zalo phụ thuộc vào độ phức tạp của thông tin bạn muốn cung cấp. Thông thường, bạn có thể hoàn thành việc thiết lập cơ bản trong vài giờ, nhưng để tối ưu hóa và cải thiện độ chính xác, bạn nên theo dõi và điều chỉnh thường xuyên.
Chatbot có thể học từ phản hồi của khách hàng không?
Có, chatbot Zalo có khả năng học từ phản hồi của khách hàng. Nếu khách hàng thường xuyên hỏi về một vấn đề nào đó mà chatbot chưa có câu trả lời, bạn có thể cập nhật thêm thông tin để chatbot cải thiện khả năng phản hồi.
