Trong thời đại công nghệ 4.0, việc sử dụng chatbot AI để tự trả lời câu hỏi trên Shopee ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, việc này cũng tiềm ẩn một số rủi ro mà người bán hàng cần lưu ý.
1. Chatbot AI có thể hiểu sai câu hỏi không?
Có, chatbot AI đôi khi có thể hiểu sai ý nghĩa của câu hỏi hoặc không nhận diện được ngữ cảnh. Ví dụ, nếu khách hàng hỏi “Sản phẩm này có màu gì?” mà chatbot không được lập trình để trả lời cụ thể, nó có thể đưa ra câu trả lời không liên quan.
2. Rủi ro về thông tin sai lệch là gì?
Nếu chatbot cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm, điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của người bán. Ví dụ, nếu chatbot nói rằng sản phẩm có bảo hành 12 tháng trong khi thực tế chỉ có 6 tháng, khách hàng có thể cảm thấy bị lừa dối.
3. Chatbot có thể làm giảm sự tương tác với khách hàng không?
Có thể. Việc phụ thuộc quá nhiều vào chatbot có thể làm giảm sự tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng. Một số khách hàng có thể cảm thấy không thoải mái khi giao tiếp với chatbot và mong muốn được nói chuyện với con người.
4. Làm thế nào để giảm thiểu rủi ro khi sử dụng chatbot AI?
Để giảm thiểu rủi ro, người bán nên thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin trong chatbot. Đồng thời, nên có một đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẵn sàng tiếp nhận các câu hỏi phức tạp mà chatbot không thể xử lý.
